Política de Privacidad
Última actualización:
En Syncbiosis ofrecemos automatizaciones con IA e integraciones con WhatsApp Business Platform (Cloud API) e Instagram para que nuestros clientes puedan responder consultas de sus usuarios finales. Esta Política describe qué datos tratamos, con qué fines, durante cuánto tiempo y cuáles son tus derechos.
Datos que tratamos
- Datos de mensajería: contenido de mensajes enviados/recibidos, IDs de conversación, IDs de usuario de la plataforma de mensajería, marca temporal y estado de entrega.
- Datos técnicos/operativos: direcciones IP, logs de errores/actividad, identificadores de dispositivo o navegador, y otra metadata necesaria para seguridad y operación.
- Datos de cuenta del cliente: nombre, email, teléfono, nombre comercial y preferencias de configuración (por ejemplo, FAQs y plantillas de respuesta).
Finalidades
- Prestar el servicio de automatización y responder consultas de usuarios finales en nombre de nuestros clientes.
- Mantenimiento, soporte, monitoreo de performance y seguridad.
- Mejora del producto, estadísticas de uso y prevención de abuso.
- Cumplimiento de obligaciones legales y requerimientos válidos de autoridades.
Bases legales y rol
Respecto de los Datos de la Plataforma que recibimos a través de las APIs de Meta, actuamos como responsables del tratamiento en lo necesario para operar esta aplicación y cumplir nuestras obligaciones. Frente a los datos de consumidores finales de nuestros clientes, actuamos usualmente como encargados (procesadores), conforme a nuestros acuerdos con cada cliente.
Encargados y transferencias
Podemos compartir datos con proveedores que actúan como encargados del tratamiento para:
- Hosting, base de datos y copias de seguridad.
- Monitoreo/observabilidad y análisis de logs.
- Entrega de notificaciones y servicios relacionados.
Proveedores (encargados del tratamiento)
-
DigitalOcean, LLC — Hosting, red y almacenamiento (aplicación y base de
datos).
Datos tratados: datos de la plataforma alojados (p. ej., mensajes, IDs y metadata) y metadatos técnicos necesarios para operar la infraestructura.
Finalidad: alojamiento y operación de la plataforma. -
Brevo (Sendinblue) — Correo electrónico transaccional (envío de códigos
de acceso y notificaciones estrictamente operativas).
Datos tratados: dirección de email y metadatos de envío/entrega (fecha/hora, estado).
Finalidad: autenticación por código y comunicaciones operativas.
Todos los proveedores actúan bajo acuerdos de confidencialidad y medidas de seguridad, y sólo procesan datos según nuestras instrucciones.
Retención
- Contenido de conversación: hasta 90 días salvo obligación legal o solicitud de eliminación.
- Logs operativos y seguridad: hasta 12 meses para diagnóstico, auditoría y prevención de abuso.
Transcurridos esos plazos aplicamos borrado o anonimización, salvo que una ley exija conservarlos por más tiempo.
Seguridad
- Cifrado en tránsito (TLS) y controles de acceso de mínimo privilegio.
- Registro y auditoría de accesos administradores.
- Buenas prácticas de desarrollo seguro y respuesta a incidentes.
Tus derechos
Podés solicitar acceso, rectificación o eliminación de tus datos escribiéndonos a privacy@syncbiosis.com. Si tu solicitud corresponde a datos tratados en nombre de un comercio que usa nuestra plataforma, podemos derivar tu pedido a ese comercio para su atención.
Contacto del responsable
Responsable: Dutto Luquez, Ramiro — País: Argentina.
Contacto legal/DPO: legal@syncbiosis.com