Solicitud de eliminación de datos
Última actualización:
Si querés que eliminemos tus datos personales asociados a interacciones a través de WhatsApp Business Platform (Cloud API) o Instagram gestionadas por Syncbiosis, seguí los pasos de esta página.
¿Quién puede solicitarlo?
- Usuarios finales que interactuaron con comercios que usan Syncbiosis.
- Clientes (comercios) que desean eliminar datos de sus espacios/instancias.
Qué datos abarca
- Contenido de mensajes y metadatos de conversación (IDs, timestamps, estados de entrega) tratados por nuestra plataforma.
- Datos de cuenta del cliente (nombre, email, teléfono) y configuraciones (p. ej., FAQs).
Para detalles y plazos de conservación, consultá la Política de Privacidad.
Cómo solicitar la eliminación
- Escribinos a privacy@syncbiosis.com con asunto: Data deletion.
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Indicá tu número de WhatsApp en formato E.164 (ej.:
+549261...) o tu usuario de Instagram asociado a la interacción. - Contanos con qué comercio te comunicaste y la fecha aproximada de la conversación.
Si sos cliente (comercio), contactanos desde tu email registrado o desde el panel de administración.
Verificación de identidad
Para proteger tu privacidad, podremos solicitar verificación (por ejemplo, un código enviado al mismo canal utilizado o comprobantes razonables de titularidad).
Plazos y alcance
- Procesamos solicitudes válidas en un plazo de hasta 30 días.
- Los backups rotan y se purgan en su ciclo normal (hasta 90 días de retención), tras lo cual la información queda eliminada de forma irrecuperable.
- Los logs técnicos necesarios para seguridad/auditoría pueden conservarse de forma minimizada o anonimizada hasta 12 meses.
Excepciones
Podemos conservar cierta información cuando sea necesario para cumplir obligaciones legales, resolver disputas, prevenir fraude o hacer cumplir nuestros Términos.
Si la interacción fue con un comercio que usa Syncbiosis, podremos derivar o coordinar tu solicitud con ese comercio (quien actúa como responsable frente a sus propios datos de clientes).
Contacto
Consultas sobre privacidad y datos: privacy@syncbiosis.com
Consultas legales/autoridades: legal@syncbiosis.com